51旧货网小编整理报道：顾客就是上帝

“顾客至上”、“顾客是上帝”，这些不上档次的概念在民间流行多年了，如今要提上台面，似乎还是缺少点色泽。也难怪，通常我们评价一个企业，都是看它有哪些实力、多大规模、发展速度如何等等。的确，这一套标准是市场的关键要素。然而，时代正在悄然发生变化，特别是互联网的快速发展，“以顾客为中心”更能获得成功。可以这么说，这个时代，顾客就是上帝！

    想必很多人对去年的“双十一”购物节还记忆犹新。很多淘宝商家在2012年11月11日这天推出5折优惠促销活动，活动结束阿里巴巴收获了191亿元的总销售额。马云说，这个活动就是为80后、90后设计出来的，他并没有做什么。简单的一句话，道出了以顾客价值取胜的奥秘。

    阿里巴巴之所以能够吸引到用户，关键就在于其善于抓顾客心理，并为满足顾客需求而努力创新，如此，培养了顾客忠诚度，他们也愿意依随其产品和服务。一项研究表明，顾客保持忠诚的时间越长，企业获利就越多。更直观的数据是，18%的忠诚老客户带来80%收入，2%的最忠诚客户带来将近60%收入。

    “规模导向”在这个时代不好用，“顾客导向”才是黄金标准。不管企业以前是怎样的思维，有多少习惯性的做法，面临眼前不确定、不稳定、复杂多变的挑战，都需要更好的理解顾客的需求，全面做出调整，更好地为顾客提供真正的价值。

    但转变思维，谈何容易？通常，企业关注的是计划制定、产品质量、成本效益等，这种基于企业内部展开的的思维模式是由内向外的，也就是说企业会依据自己的能力来作选择；而顾客关注的则是自身与社会的关系，是由外而内的，也即顾客是依据自身在社会生活中所必须采取的行动来作选择。

    从由内向外转向由外而内，不仅仅是思考角度的转换，更要涉及到企业管理、部门职能、销售渠道、营销策略等的调整，这种颠覆性的做法似乎很是可怕。但不妨这样想一想，如果只是一味强调自身的价值追求，而忽略顾客的使用价值，最终只会让顾客离企业越来越远，没了顾客，何谈生存与发展？

    因此，站在风口浪尖不知所向的企业必须走到顾客那一端，真正理解、挖掘他们的价值。腾讯理解消费者，知道他们需要私密性的互动平台，提供了微信；三星理解消费者，知道顾客需要开放的系统，开发了安卓系统。于是我们看到腾讯汇集了庞大顾客群，三星超越了苹果。

    “顾客是上帝”不是简单的口号，也不是一个概念，而是一种战略思维、一种导向准则。抓住顾客心理和需求，为顾客创造价值，这是企业获得持续成长力的核心所在。