给客户说“不”的机会

    面对销售人员，客户很容易说“不”。客户说“不”只是客户拒绝销售人员的一种借口。销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说“不”的机会了。那么，销售人员怎样才能不让客户说“不”呢？这需要从以下几点做起：

    一、恰当的开场白使客户不得不回答“是”

    在交谈过程中，销售人员要善于提问客户不得不回答“是”的问题，经过多次这样提问，就可以使客户形成一种～陨性”，无形之中，便培养起了对方想答“是”的心理状态。这样，就为你们最终达成交易积蓄了力量。不给客户说“不”的机会需要销售人员精心设计恰到好处的开场白。销售人员的开场白最好是拜访

      客户之前特意设计好的，并且要符合一般人的思维模式。销售人员应用心思考什么样的开场白能让客户找不到“不”的回答。在设计开场白时，销售人员可以提出一些接近事实的问题，让客户不得不回答“是”。这是和客户结缘的最佳办法，非常有利于销售成功。比如，你可以采用下面的方式和客户对话：

    销售人员：“哦，打扰一下，漂亮的小姐，请问您住在这里吗？”

    客户：“是呀！”

    销售人员：“小姐，我想向您了解关于女孩美容的事，请问您愿意吗？”

    客户当然会点头。

    销售人员：“请问您喜欢漂亮吗？”

    客户依然会点头。

    销售人员：“那么，我现在把一套化妆品放到您这里，您可免费使用，请问您愿意吗？”

    客户：“可以呀！”

    销售人员：“小姐，您能答应我一个要求吗？也就是说，如果您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。请问您答应吗？”

    客户：“当然可以！”

    销售人员：“如果她们喜欢的话，您能帮助我们把公司的电话告诉她们吗？”

    客户：“可以啊！”

    问完之后，销售人员留下电话号码就告辞了。几天后，销售人员再来的时候，这位客户已经决定买下上次的化妆品，并且又多买了几套，显然是替她的朋友买的。以上这个例子，销售人员根本就没有给客户说“不”的机会，因此，客户才顺利购买了产品。如何换个销售人员，一开始就说：“你要不要买我的产品？”其结果肯定不会奏效。这就好比你初遇某位小姐，非常中意，开口便问：“小姐，你嫁给我好吗？”如此唐突，即使她对你怀有好感，也会被你吓一跳的，这时她就不得不回答“不”了。

    二、开口要求交易

    拜见客户时，如果你走进门的时候就告诉客户你想要的是什么，就会不给客户说“不”的机会，为完成这笔交易铺路。这要求你一旦听到购买讯号就立即开口要求交易。要求交易有一条重要原则：在你的问题中，同样要消除否定答案出现的可能性。消除“不”这个字眼，并不表示你就会得到垂涎已久的“是”，但至少你会得到一段对话，一段终将把答案引到“是”的对话。你可以以回答客户主要需求或欲望的方式，拟定你的促成问题。例如，“万先生，你喜欢明亮颜色的运动衫，还是暗色的？”或者“你写少年官在下个月1号之前或之后送货？”或者“请问你付款方式是开支票还是刷信用卡？”这个例子利用时间、选择或喜好的方法，轻轻松松就把“不”摒弃在答案之外了。销售人员要牢记的是：开口要求交易的关键在于真诚、友善的态度。不要逼迫或施加高压，如果你问了促成问题后便停止说话，空气中的紧张气氛会迅速凝结。

    三、从客户感兴趣的话题入手

    我们常常发现，不少销售人员好不容易约到与客户见面的机会，好不容易敲开了客户的家门，但却不知道如何开口说话，而是硬生生地说：“请问您对××产品有兴趣吗？有没有购买××产品？”得到的回答显然是很简单的、冷冰冰的“不”。如果销售人员善于从客户感兴趣的话题人手，引导客户回答“是”，诱敌深入，借题发挥，就能与客户达成共鸣。当客户与你达成共鸣时，那么他的“不”也就难以说出口了。

    专家点拨

    不给客户说“不”的机会，就是在客户打定主意、下定决心对你的产品说“不”的时候，一定要千方百计地改变他这种想法。注意，这里是告诉你，不要让你的客户说“不”。