如何解除客户抗拒，一般要遵守4个基本步骤。即1认同2赞美3转移4发问四步曲。

    1、认同。认同就是要满心喜欢地接受。如果客户的价值观与自己的相近，自然欢喜；如果不相同，我们更要满心欢喜的接受。因为万事万物不同才显得世界的精彩纷呈。这正是扩展我们知识面的一个机会，正是我们成长的机会，也正是我们营销成功的一个机会。只有满心欢喜地接受，你有热情与兴趣聆听客户的需求与意见。只有先认同客户，客户才容易对你产生信赖感。

    2、赞美。赞美人人都热爱。好比阳光空气和水，虽然不要钱，但人人都需要。赞美是最不花钱的投资，投资回报率极高。优秀的营销人都是赞美高手。

    3、转移。销售就是转移客户的注意力，从负面转向积极、从被动转向主动、从陌生转向熟悉、从怀疑转向信任、从抗拒转到成交。

    4、发问。销售是善于发问的结果，少说多问，让客户告诉你成交他的理由或答案，学会问简单的问题，学会问是的问题，学会在信任建立后封闭式的发问。

    解除客户具体抗拒的3个方法

    3、重新框视法。