客户价值分析

    一、菜市场的简单批发与销售

    这是最原始的境界，主要发生在菜市场以及那些经营非常原始的超市。在这里商品的卫生及品质很难保证，因为作为单独的经营个体或者是松散型组织的菜市场，要想保证生鲜的卫生及品质，监管的成本非常高，经营个体要去实现这些目标也非常的不经济，比如小菜摊不可能自备冷库来保管蔬菜。

    二、门店的联营或者是委托经营

    生鲜经营的场所由菜市场搬到了超市，但是超市并不直接经营，可能那些管理严格的超市会在食品卫生及对顾客的食品安全保障方面大大地改进提升，但是此时作为超市而言，他们所提供的商品还是处于与菜市场基本相当的水准。所以，站在顾客的角度，除了感觉超市所提供的生鲜商品在食品安全方面有改进、在购物环境上略有改进之外，可能其他的感受就很少了。

    由于是联营，超市将很难把生鲜中的蔬菜作为吸客的战略品类来对待，而如果蔬菜的价格比菜市场高、蔬菜的品质又不见得比菜市场好的话，那么超市中的生鲜商品要想与菜市场竞争将会是非常艰难的。

    在第二重境界中，能够带给顾客的价值仍然比较有限，在这个阶段基本还是属于原生态的。

    三、提供生鲜商品的粗加工

    当顾客能够买到比较新鲜、卫生、整洁的生鲜商品以后，他还是会为后面的诸如蔬菜、鱼、肉的加工及配料的准备等而烦神，在如今竞争日益激烈的社会，特别是那些工薪阶层，大部分人家不会雇保姆，长辈也不可能经常来照料自己，如何简化厨房工作，让自己既能够获得更多的闲暇时间，同时对于生活品质的追求还能够提高，这也就成为超市的主要目标客户的消费需求。    四、提供熟食，生鲜商品的附加值逐渐提高

    仅仅提供给顾客待加工的食品，也许对于有些顾客而言，感觉还是不满足，他们可能还是觉得自己拿回去加工很费劲，特别是对于如今的那些宅男宅女们就更是如此了，对于现在的八○后、九○后，希望能够提供现成的食品已是一种潮流。

    所以，如何提供美味的生鲜加工制成品，就成为超市需要进一步去研究解决的一个重大课题，也会成为超市增加顾客黏性的一个重要手段，因为在这方面别人要想学的话，难度会增加许多。像成都的伊藤洋华堂目前已经达到这一境界，那里的生鲜制成品已经相当的有吸引力了。

    五、不仅提供熟食，而且提供精品熟食，将熟食的品牌化提升到非常高的境界

    当大家都能够在超市买到熟食以后，此时又会生出新的不满足，那么这时大家进一步的渴望又会是什么呢？也许就是具有品牌知名度的具有独特风味的品牌餐饮了。

    未来超市的竞争对手将不再是菜场，因为那时菜场也许已经萎缩到要消失的地步了，此时的超市的竞争对手将主要是那些普通的餐馆。他们要将顾客从普通的餐馆拉到超市来消费，让这些顾客在超市就能够体验到比一般餐馆性价比高得多的食品，甚至是，除了就餐的环境没有品牌餐馆那么优雅之外，超市所提供的食品的性价比都已经超越那些品牌餐馆了。

    六、把生鲜打造成艺术的殿堂，让人们在其中体验美食、艺术、愉悦、创造与智慧的分享

    那么，是不是我做到了能够提供品牌餐饮，就算是进入了最高的境界了呢？我认为还没有。就如同当代人早已不满足于只是被动地去听去看那些歌星的演唱一样，他们更渴望看到自己的杰作，更渴望看到自己的智慧被别人所认可、所欣赏，这也是为什么卡拉OK如此风靡的关键心理因素，所以，未来的品牌餐饮将不再仅仅是几个特级厨师天天关在那里做研究，然后标准化以后交给各门店去制作。