销售后需要做的工作？你已经出售了自己的产品，下一步怎么做？本文介绍了一些成功商店的经验，介绍它们的回报，筹资，反馈和处理支付问题的技巧。

    41岁的纽约的Briarcliff Manor的Luxurywares的店主觉得她很不安全，所以当她从买者那里收到一封信时，既不开心也很吃惊。信上说，东西已经收到，但是头破了。这时，他决定要对他的商店进行一些改变。

    了解适合的运输程序既可以破坏销售者的成功，又可以建立他们的成功。iFulfill.com这家位于俄亥俄州的Maumee航运中心的主席Paul Purdue解释说，如果不了解航运，网上的销售人就很有可能为破坏和顾客之间的关系而付出代价。”

    Purdue还说，有一个结实的盒子，将商品仔细包装，使商品和盒子间没有任何缝隙，即使商品不是易碎品，也要这样。对易碎品应采用两个盒子的包装，同样要保证里面的盒子包装的好，没有空隙。

    问问买者。在Greenwald不确定应该如何包装的时候，她询问了顾客，尤其当顾客是一个收藏家时，更好。她说：“收藏家是最细心的人，他们比我还知道应该如何包装。”Greenwald大约每个月都能从网上得到3000元的收入。

    包装的材料要适合。52岁的GaryNeubert拥有Gatorpack，这是一家位于佛罗里达的网上销售商的小公司，其主要业务是承办公司的航运。他说，如果包装的材料不适合，就会使包装无效果。譬如说，灯罩要向里包装，要将包装盒和商品中充满东西，不留空隙。Neubert是一个金牌销售商，他的公司每天的定单在100-200之间。他说：“如果材料用的不好，很可能会损害东西。”

    找到合适的送件人。少于4磅的物品可以建议美国快递公司运输。而如果物品超过这个重量，就可以找FedEx,UPS。两种有不同的成本和好处，例如，查找的能力。所以要对此进行选择，找到适合的方式。

    保险。由FedEx,UPS,USPS和其它公司提供的保险是对贵重物品好的选择，但确定你知道需要的费用，从而确保你能付的起。Purdue说：“即使你购买了保险，如果没有人签单，也不用付保险费用。”

    回报和偿还

    尽管很多网上的销售者者认真的说：“没的回报”，而其它的销售者都认为得到回报是生意中最好的部分，哪个对？《如何处理你在网上的生意》的作者GregHolden说：“我们追踪一个网上的交易后发现，这个完全是销售者的判断”。Holden说：致力于建立良好顾客服务，和注重反馈的的销售者希望采用偿还政策。而那些仅仅偶然才发生销售行为，或利润空间很大的卖主都不期望偿还。“”

    在新泽西州的Manasquan建立了JoyGiftShoppe销售古董商说，她反对“没有退回”。但是这并不是说，她不会接受退回。

    O'Connell是年销售额近10万店的店主，他通过网上销售，支付的航费每月是1000元，他说：“如果某个人非常不高兴，我就会做出其它的安排，但如果我使用了图片包装，而你的要价是6张图1美元。那么我敢说，就没有什么争论了。我支持这个不退回的观点，因为这个观点对我有利。”

    而其它卖主认为公开退回政策比较好。MattSolar是Yoozed.com的建立者，这家店还可以经营拍卖事项。他相信退回政策给他的顾客增加了信心。这个政策说如果Yoozed.com犯错误了，卖主要退回货款还要支付航运费。27岁的Solar专门处理不满意的顾客问题，要么换货物，要么退款（减去10-15%的重进货费）,

    Solar的波士顿公司每年销售额超过100万，通过网上主营国产商品，电子产品和衣服。他说：“重进货费确保人们不会因为奇怪的理由换货。”

    Holden说另一个关键就是好的回退政策要保持一致性，他建议说：“建立样板文件。”

    如何确定一个政策对你是有利还是有弊，Holden给出了下列建议：

    问你自己这个政策对重复购买和销售有没有好处。他解释说：“不退换政策不会促进重复购买，而自由些的政策会推动重复购买。”

    选择适合的固定的退还时间。在收到确认信后一般一周以后比较适合。

    如果必须交处理费，就要收的公平一些。Holden说：“收取几美元，但不能超过10美元，按照你返还的资金计算费用比较好。”

    总之，要注意保持服务顾客的理念。Holden说：“几美元在一年的销售总量中几乎不算什么。如果你想在网上进行专门或兼职的销售，要注意顾客满意、反馈和退回，这几个方面作用非常大。关注大量的潜在顾客，在顾客不满意的时候，退款是一种长期经营的关键。