近日，记者从广州市工商局12315消费者投诉中心获悉，今年入夏以来，12315热线已接到数十宗打着“国美电器(微博)维修”、“苏宁专业维修”旗号提供虚假地址、不履行服务承诺的投诉。

　　事实上，据记者了解，自8月1日起，商务部颁发的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)已正式实施，《办法》明确维修人员必须持证上岗，并且要明码标价等。不过，近日记者走访广州市部分家电维修市场了解到，该《办法》竟无人知晓，由于缺乏细则执行更无从谈起。业内人士表示，新规旧法犹如一纸空文，这也导致走鬼、山寨维修店屡禁不止。

　　消费者投诉

　　走鬼山寨维修横行欺市

　　家住广州天河区的孙先生前不久遇到一件烦心事。他致电记者说：家里空调不制冷，于是打了空调品牌的售后服务电话，后维修师傅上门维修，维修人员经过检查后表示空调没雪种了，需要400元修理费；其后，又说电板有问题要价150元，加上上门费共计600大元，而出具的发票竟是“国美维修公司”的盖章。

　　在维修人员离开后空调又出同样的问题。孙先生再次致电维修公司的电话，一打就被挂断，或者无人接听。后来翻查通话记录发现，之前拨打的号码是正确的，但却被转接到了号码为4000998823的陌生号码上，孙先生这才恍然大悟，方才知道上当受骗。

　　记者登陆百度(微博)网发现，随便以某品牌家电为例搜索售后服务电话，结果跳出了各种自称“官方售后”的400电话让人难辨真假。

　　“孙先生的个案只是其中之一。类似这种情况多得是，入夏以来接到的投诉最多。”广州电器维修行业协会会长辛学刚向记者表示，大多数消费者因为不清楚而选择了假的售后服务，导致上当受骗；此外，也有部分消费者认为找“走鬼”便宜，能解决问题就行，一旦受骗找不到对方那才是真正的投诉无门。

　　记者调查

　　广州很多维修店不知新规

　　事实上，《办法》已实施月余，但据记者走访了解到，对于这个新规，维修店的工作人员均表示没听过。根据《办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

　　记者走访市内多家维修店发现，不少档口没有营业执照，只是在档口门前摆了个牌子，牌子上写着维修各种家用电器，如电视、空调、冰箱等，还回收废家用电器。此外，不少维修店门口还贴着的“招聘维修制冷师傅、学徒”的字眼，这也让《办法》中“应具备国家规定的特种作业资格并持证上岗”成为一纸空文。