国家邮政局昨天公布上半年快递业满意度调查报告，快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。从消费者选择快递服务考虑的因素看，企业和个人客户最看重速度，而网络购物用户把价格便宜放在首位。

    从公众满意度得分来看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，但对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。

    从消费者选择快递服务考虑的因素看，选择前三位的是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。（记者苏曼丽）