苹果近几年在国内凭借其产品发展得如火如荼,但其售后服务“霸王条款”一直被消费者诟病。中消协联合北京消协等46家全国各地消协昨日联合发表意见,炮轰苹果公司手机维修条款,要求其尽快修改《苹果维修条款和条件》(以下简称 “条款”)中存在的违法和侵害消费者权益的条款。据了解,这是中消协两个月内第二次向苹果“开炮”,苹果方面则对消协的炮轰一直未做回应。
中消协负责人表示,中消协在6月首次指出苹果“霸王条款”,此后联合地方消协,通过劝谕、会谈、检查等各种方式,敦促苹果公司修改问题条款。此后,苹果公司回函提供了修改后的“条款”,并在其官方网站予以公布。原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题,修改为适用消费者保护法的规定;有关运输损坏不能免费维修问题,进行了删除。但是,上次点评涉及的“维修后逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择自行限定责任范围”等问题苹果公司并未正视和进行有效改正。
上述负责人同时表示,修改后的“条款”主要有两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。
为此,中消协联合全国副省级以上消费者协会继续发布了十大点评意见,包括更换旧件归公司,财产不容自己处分;零件90天无缺陷,责任承担公司定等。(记者 孙舒扬)