顾客才是最有创意的设计师！企业要创新，当今最有效的方式就是，把公司开放给最支持自己的顾客，让顾客成为公司整体创新流程中不可或缺的部分，为公司激发出一股庞大的能量，这股能量足以催生新产品与服务、开发新市场、规划出更扎实的新营运模式，到最后甚至可能因此扭转整个产业。

    创新的领域正在发生深刻的改变，想要让事业永远屹立不摇，就必须邀请顾客参与产品研发的流程；了解顾客与生俱来的创新能力之后，接下来就必须设法掌握这项资源，推动企业成长。要善用顾客主导创新，可以依循下列步骤：

    步骤一找出领先顾客，观察顾客行为

    要进行创新，最快速、有效的方法就是，善用明智顾客提出的创意和构想，这些顾客非常喜爱你所属的产业，而且对这个产业也有深入的了解。只要观察这些顾客在日常生活中，是怎么使用公司的产品或服务，并且探询他们真正希望达到的目标，就可以得到非常宝贵的见解。

    幸运的话或许会发现，忠诚顾客的创意可以推动公司向前迈进。要确实善用顾客的创意，最有效的方法有下列几种：

    ·研究顾客实际使用商品的状况。

    ·鼓励组织上下用心深入了解顾客。

    步骤二让顾客参与同好生产

    现在的顾客不喜欢被当作销售数字，反而希望能够了解公司的营运流程，在产品的生产过程中「掺一脚」。善用这个趋势，让顾客为你构思出卓越的新产品构想。

    最典型的例子就是乐高。该公司1997年推出脑力风暴产品时，主要锁定儿童市场。结果，1998年到2005年一共售出超过100万组可程控积木，其中近70%都是成年人买来自己玩的。

    各种讨论群如雨后春笋般出现，顾客开始交换构想，讨论要怎么破解或修改内建在积木里的程序密码。乐高并没有禁止这股风潮，反而决定顺着顾客的兴趣走。一般认为，乐高能够在经历好几年的亏损之后，在2005年转亏为盈，关键就在这个决定。

    日本零售商无印良品最为人称道的，就是邀请顾客共同设计产品。事实上，无印良品每个月会收到超过8,000种新产品构想。从1999年开始，网友可以到无印良品的官方网站提出产品构想，列入候选构想名单，然后由顾客投票选出最杰出的构想；顾客也可以在产品正式推出之前，指定购买。因为这种开放的作法与良好的互动，无印良品的营业额过去几年成长约15%，成为日本零售产业中耀眼的成功典范。