在介绍产品、服务的过程中，客服人员可以一直采用试探性问题可以使自己处于有利地位，从而使交易的达成顺理成章，成为一件有计划、有步骤的事，引导客户作出成交决定。

    客服人员在与客户初步接触时，除了寒暄问候，进行自我介绍，就是不断对产品、服务的物质、优点、领先的技术进行介绍宣传，并不断通过提问了解客户当时的状态：他（她）真的听到你的介绍了吗？他（她）目前最关心的是什么。价格？产品的技术？产品外观？售后还是品牌？这时，客服人员触及的是客户的购买清单，而之后所作出的所有陈述，也是与之紧密相关的。

    客服人员：请问您是喜欢哪种颜色呢？

    客户：黑色。

    客服人员：那么平常您是用什么型号的呢？

    客户：加大码。

    客服人员：这是我们加大码的黑色商品，您先试一下好吗？（客户试用，表示满意）

    客服人员：我现在去仓库给您拿来一个新的，您稍等片刻。当然，为帮助您节省时间，您也可以先到收银处交款。

    采用封闭式的问题来试探客户，让客户从a或b中选择一个成交的答案，例如：“您是想通过银行划账呢？还是想付现金？”客户自然会沿着你的思想下去想，我是通过银行划账还是付现金？