近几年来家用电器逐步走进了千家万户，家电消费逐渐呈现潮流化和信息化的趋势。中国家电行业也被消费者认为是在WTO后最有竞争力的行业之一。在西方发达国家消费者都讲求价廉物美的今天，中国家电产品价格比西方还要便宜，承诺、服务、产品的质量、宣传的口号和实际真是那么回事？在“3.15”消费者权益日来临之际，带着这些疑问，记者明查暗访，发现有些厂家、商家的“伎俩”仔细看来真是不堪推敲。

    文字游戏

    不知从何时起家电企业纷纷打出了服务牌。产品宣传单页、促销员纷纷打出终身维修，三年“保”修、五年“包”修。顾客问之：修理是否收费？促销员答道：你看上面不是五年“包”修吗？维修期内不用收费的。仔细研究一下，“包”修跟“保”修不一样，究竟是否收费，恐怕到了产品出现问题，维修员修完之后，伸出双手之时我们才能知道。类似的游戏还有“关键零部件”、“主机五年”。什么是主机？什么是关键零部件？恐怕也没有一个衡量的标准。

    新瓶装旧酒

    价格战在家用电器行业似乎有愈演愈烈之势，除了部分厂家为了扩大市场占有率的原因之外，还有就是厂家将库存已久、淘汰不合格的产品脱下旧衣，穿上新装，美其名曰：让利于消费者。问题是这些产品质量差，零件已经老化，故障频频发生，有的电器甚至发生爆炸和自燃。媒体曾经报道某品牌的彩色电视机，消费者购买使用后声音一直不正常，每当音量开大后就产生共振。洗衣机着火、热水器电死人、空调不制冷等事件时有发生。企业处理了库存品、不合格产品，这种“新瓶装旧酒”的伎俩受到愚弄的是消费者。一旦事情败漏，厂家也是“搬起石头杂自己的脚”。

    华而不实

    科学技术日新月异给家电产品也带来了诸多改变，使我们在如此多的高科技、新概念产品面前不知所措。我们真切地感受到了高科技走到了身边，实际情况果真如此？答案否也。仔细观察一些所谓的Hi-tech、Newconcept，我们发现这些东西看不见、摸不着、用了也感受不到究竟给我们带来了什么利益点。等离子、离子、纳米、网络、健康、绿色……这些很多还没有完全成熟的技术和谎言被我们家电厂商炒作的越来越厉害。同样的产品稍作改进，美其名曰纳米、离子，凭空的就让老百姓多掏了几百元甚至上千元。

    鱼目混珠

    从90年代末开始，在一些中小城市和农村出现了大量的杂牌机，这些杂牌机大多与名牌机扯上一些干系，以混淆视听，诸如“香港海尔”、“富事达”、“荣仕达”。由于仿冒名牌的杂牌产品质量没有保证，再加上空头的“三包”和“售后服务”，严重坑害了消费者权益。消费者对海尔、荣事达、小天鹅这些产品认知度较高，加上杂牌机在产品名称上、外观包装上跟这些品牌极其相似，而杂牌机价格便宜，给经销商、代理商的回扣和返点高，消费者一不留心就陷入了这些杂牌机生产厂商或经销商的陷阱。

    拿钱买吆喝

    家电企业激烈竞争，广告的效用越来越低，消费者的口碑传播越来越重要，各大厂家的广告大战由此也迎合了消费者的“需求”，某个消费者站出来公开在媒体和一些企业的宣传资料上说某某产品好，甚至留下自己的地址姓名，我们翻开报纸或走在街头，都能接收到这方面的信息。

他们的产品果真有这么好吗？其实未必。多数消费者使用一件商品后，只会告诉自己认识的人，偶尔也会写信或用其他方式告诉企业。企业掏钱拿这些消费者的赞誉之辞到处布道本也无可非议，然而，消费者根本没有购买这些产品，厂家掏钱让这些消费者到处发布产品好的信息，恐怕就有愚弄之嫌吧。更有甚者，一些企业产品着火、爆炸、电死人被媒体曝光后，我们还看到被收买的消费者在说某某产品质量好，该没有问题是自己的过错，这就有悖于我们的道德良心，也与有关法律相抵触，在市场法规逐步完善的今天可以休矣。

    看来我们的消费者面对众多的产品，真的应该多留个心眼，相信天下没有免费的午餐，相信产品、服务是做出来的，而不是“骗”出来的。