虽说顾客是上帝，有上帝来询价，更是非常高兴的一件事。

    但有时候，我们也不得不得罪上帝，要对上帝说“NO”。

    今天我就对一位上帝说了“NO”，其实心里也非常遗憾，因为这次说了“NO”，下次人家可能就再也不会对你说“YES”了。

    事情是这样的：

    我们是一家做金属工艺品、金属礼品的厂家，上星期，有一家浙江的客人找到我们，要求我们提供类似的产品图片并报价。因为我们之前做过很多款，工艺、种类、形状都比较齐全，所以大家商谈得很愉快，有一些问题，因为我们是厂家，做货方面比较有经验，所以给客人提了一些建议，客人也很快反馈给了他的客人。

    客人的询价表很专业，有一些有争议的地方，还附上了英文说明，我们也针对一些问题做了很详尽的解释，今天客人说他客人那边想改一下材质，所以我们又给客人重新核算了一次报价。

    上午，我又接到另外一个客人的询盘，数量也是400，000pcs，产品名称也相同，当时就想：是不是同一批产品的询价呢？下午再来谈时，新询价的客人很多报价因素无法说明白，所以把他客人那边的英文说明发过来给我们确认了。我一看，是的，确实是同一款产品。

    因为工厂有规定，针对同一款产品，只能给一位客人报价（当然也会考虑客人询盘的质量高低）。

    因为同一款产品，给不同的客人报价，很容易产生不良的竞争，几方的客人为了争取订单，都有可能压价、跟最终客人承诺更短的交期、更高的工艺品质。

    工艺品质方面可能没有什么问题，但压价和缩短交期对工厂来说，却存在很大的风险。大单的报价本来就很低，利润更是低，客人压价，压缩了利润，而生产过程中有一些无法预计到的损失，很可能原本赚钱的产品，就赔了。正常的交期更是不能被压缩（当然在接订单之前，工厂也会考虑清楚生产能力的问题），每一笔订单都有即时性，这批产品的订单太紧了，我们可能就要放弃其他订单了，而如果交期合适的话，我们则会两笔单一起接下来，同时安排生产。为了一笔单，放弃了另一笔单，其实也是一种机会成本的损失，所以作为厂家，会比较希望交期不那么紧，工厂也好调度一些。

    考虑到这些问题，我很抱歉地对这位新客人说：您好，很抱歉，我们可能没有办法给您报价了。

    看得出来，客人心里很是不爽，说：多报一家价，不是更好吗，说不定最终能拿到单的是我们呢。

    这些我都理解，但我们做生意，最重要的是诚信，与第一位客人讨论了这么多细节，了解了产品的具体事项，再反过来告诉其他客人，并按这些要求报价，这显然是对第一位客人的不尊重与不负责任。我们工厂不允许这种做法，我自己也不赞同。

    后面询盘的客人，又去找其他厂家报价了，但我心里很坦然也很踏实，不怕他真的最终拿下了订单，我们因此而与大单失之交臂，做生意诚信，就从报价诚信开始。

    我在报价方面还是有很多不足，但有一些该坚持的原则绝对不会丢，希望我的客人能理解，在此我要说声：非常感谢。
富达五金供稿