如今已进入智能化消费时代，智能产品不仅已大量进入寻常百姓家庭，而且将来必将成为改变人们生活形态与生活方式的强劲动力。在近日举行的首届智能消费电子售后服务创新论坛上，相关专家指出，对售后服务行业来说，智能化带来的消费需求转型是机遇更是挑战，智能化时代的家电售后必须打造新型服务模式，在满足消费者需求的同时，开辟新的盈利空间。

　　中国电子视像行业协会副会长郝亚斌表示，在彩电向智能化、网络化加快融合发展以及产业由技术驱动向消费者体验逐步迁移的过程中，我国现有的电视机服务体系也面临着行业转型升级和改革发展的迫切任务。有机构预测，2012年彩电市场上智能电视的需求可能超过1800万台。康佳集团股份有限公司用户服务部总经理谢伟锦表示，电视将被改造为更加开放的业务承载平台，服务也开始从硬件向硬件+内容+服务的模式转变。家电服务业已经形成了一个新的产业业态，同时，随着经济快速的发展，消费者需求呈现出多样化形态，并从实用主义转变为享用主义，从对产品功能性的需求，逐步转向对产品延伸服务价值的需求。

　　四川快益点电器服务连锁有限公司总经理胥邦钦则认为，智能化时代将催生第三方服务商的成长。他解释说，消费者家庭中一般很少有所有家电均为同一品牌的情况。但目前，售后服务提供商大多仅仅针对自己所负责的卖场和授权品牌进行单一的产品硬件故障的解决，而这并不能满足消费者针对多品牌智能家电产品之间互联互通的需求，更无法为消费者提供家电应用平台的设计和安装调试等服务，因此，目前急需能够提供消费者家中所有智能电器的一揽子产品维护和故障排除的售后服务的提供商，而这种能够提供智能家庭产品顾问式服务的则应该就是独立的第三方服务商。

　　第三方服务提供商应该具备标准化、规范化的服务水平，专业化、智能化的服务能力和多元化、品牌化的服务提供，应能够根据客户智能产品的生命周期提供全程的服务解决方案，如购买前的咨询和方案设计、购买后高效安装、安心无忧的售后服务、使用过中的应用支持等等。